Conceptul de implementare si intretinere continua Magister

Avand in vedere diversitatea extrema a solutiilor specializate pentru retail furnizate de Magister Software, precum si complexitatea acestora, specifica mediilor de lucru de timp real, a fost necesara dezvoltarea unui sistem continuu de asistenta a clientilor, care incepe cu instalarea si punerea in functiune a solutiei in fiecare magazin.

Implementarea solutiilor folosind acelasi plan general si respectand acelasi protocol de instalare, scurteaza pe de o parte timpii de implementare, asigurand apoi o intretinere simplificata a magazinelor. 

Un magazin instalat corect si complet, cu echipamentele fixate in pozitiile definitive si asigurate din punctul de vedere al interconexiunilor, este mult mai usor de intretinut si mult mai predictibil in comportament decat unul in care echipamentele sunt aruncate la intamplare fara nici o grija legata de calitatea interconectarilor.

Fazele procesului de implementare si intretinere continua Magister sunt urmatoarele, in continuarea fiecarei faze fiind inclusa intrebarea cheie corespunzatoare:

1. Instalarea si punerea in functiune a solutiei. – Cu ce se face?

2. Training-ul personalului operational din magazine sau centralele de magazine (Instruire nivel 1) – Cum se face?

3. Training-ul personalului de management (Instruire nivel 2) – De ce se face?

4. Consultanta de la distanta pe durata implementarii si post-implementare – Am uitat cum se face. Ce ma fac acum?

5. Asistenta tehnica de la distanta – Ceva s-a intamplat si m-am blocat.  Cum rezolv problema?

6. Repetarea periodica a training-ului cu personalul – Am oameni noi. Cum sa-i invat repede ce stiau cei care au plecat?

7. Intretinerea periodica a intregului sistem din magazin – Cum sa mentin viteza de raspuns maxima a magazinului meu?

8. Service-ul pentru echipamentele furnizate – Cum sa vand in continuare chiar daca am un echipament defect?

Procesul tehnic de implementare cuprinde fazele de la 1 la 4, in timp ce procesul de intretinere post-instalare fazele 5-8. Cu toate acestea procesele se intrepatrund adesea, rezultand astfel conceptul de implementare si intretinere continua Magister.

In cuprinsul acestei lectii introductive, veti asimila cunostintele necesare unui consultant specializat in solutii SmartCash in vederea stapanirii unitare a tuturor proceselor mai sus mentionate.

Ne vom axa in special pe obiectivele specifice unui consultant inalt calificat si pe stapanirea uneltelor necesare in vederea atingerii acestor obiective.