Preluarea spre instalare a unei solutii Magister

Toate solutiile pentru retail furnizate de Magister clientilor sai vin insotite de un pachet de servicii de instalare si instruire preplatite.

Gestionarea acestui pachet de servicii este derulata prin intermediul documentului denumit Cartea de Instalare si Intretinere a Solutiei.

Volumul serviciilor preplatite contractate de catre clientul final este cuantificat in cadrul primului document autocopiativ inclus in Cartea de Instalare denumit Vaucher de Instalare Pentru Servicii Preplatite.

Acest vaucher permite decontarea de catre Magister a serviciilor autorizate prestate de catre fiecare Partener Certificat, in limita numarului de ore inscrise in vaucher.

La livrarea unei solutii, in urma solicitarii clientului final sau la recomandarea Magister, implementarea solutiei este alocata unui Partener Certificat calificat corespunzator aflat in zona de instalare.

Odata cu acest pas, in sistemul informatic CRM national, Magister deschide un tichet de instalare (programare instalare) care este alocat Partenerului Certificat respectiv. In baza acestui tichet (transmis automat prin e-mail si SMS catre Partener), Partenerul Certificat va delega un reprezentant calificat pentru instalarea solutiei pentru clientul respectiv.

In continuare este descris protocolul ce trebuie respectat de catre reprezentantii Partenrerului certificat in relatia cu clientii solutiilor Magister.

In urma primirii tichetului de instalare, reprezentantul  autorizat se va deplasa in locatia de instalare si va solicita de la clientul final Cartea de Instalare si Intretinere a Solutiei, furnizata de catre Magister pentru fiecare locatie de instalare in parte.

Se va verifica pe contracoperta acestei carti daca aceasta este emisa pentru locatia fizica de instalare respectiva. In caz contrar se va solicita de la clientul final Cartea de Instalare corespunzatoare. 

De ce trebuie sa verific acest lucru? 

Toate licentele de programe achizitionate de client sunt nominale, fiind pre-activate pentru locatia de instalare inscrisa in Cartea de Instalare.

Fiecare locatie de instalare are un cod unic de control in sistemul informatic Magister, cod care permite monitorizarea unitara a actualizarilor de programe sau a serviciilor prestate.

Daca se ignora modul de preconfigurare apar disfunctionalitati care prelungesc timpul de implementare, depasind durata normata prin vaucherul de instalare. 

Este interzisa inceperea procesului de instalare intr-o locatie fara ca mai intai clientul sa prezinte Cartea de Instalare si Intretinere a Solutiei corespunzatoare magazinului respectiv.

Inainte de a efectua orice operatie, la prima sosire in locatia de instalare, reprezentantul autorizat va completa datele firmei al carui reprezentant este pe documentul Vaucher pentru Servicii de Instalare Preplatite, semnand si stampiland acest document impreuna cu un reprezentant al clientului, pastrand pentru sine primele 2 exemplare autocopiative ale documentului (originalul albastru si copia rosie).

Modul de completare al vaucherului este exemplificat in imaginea urmatoare:

Finalizarea acestui proces inseamna ca locatia respectiva a fost preluata pentru instalare. 

Cartea de Instalare si Intretinere a Solutiei trebuie sa ramana in permanenta la locatia de instalare, clientul fiind dator sa o prezinte reprezentantului autorizat cu ocazia fiecarei deplasari efectuate.

Documentele preluate de la client se vor centraliza la sediul partenerului certificat pana la finalizarea implementarii.

Pentru decontarea lucrarilor toate formularele preluate din cartea de instalare trebuiesc transmise in copie, fotografiate digital sau in original catre Magister Software.

Pentru transmitere se pot folosi:

• Posta normala – Pentru transmiterea in original;
• Posta electronica – Pentru transmitere sub forma de atasament PDF scanat;
• Aplicatia WhatsApp – Pentru transmitere sub forma de fotografie atasata la numarul de telefon 0751517390 (dipecerat);
• Aplicatia crm.magister.ro – Pentru atasarea directa a formatului PDF scanat la tichetul de deplasare deschis.