Rezolvarea operativa a nomenclaturizarii corecte si a produselor lipsa

Experienta a demonstrat, ca indiferent cat de bine organizat este procesul de receptie si organizare a magazinului inainte de deschidere, totdeauna raman la la deschiderea magazinului intre 5-15% articole care nu au fost inca nomenclaturizate deloc. Neexistand in nomenclatorul de produse, odata ajunse la casa de marcat in cosul cumparatorului acestea nu se pot vinde, creand confuzie si nemultumire, in special in cazul deschiderilor aglomerate.

O cota mai mica de 2-5% sunt de asemenea nomenclaturizari eronate, datorate de regula, inregistrarii articolelor pornind de la factura de intrare fara a se acorda atentie produsului real si unitatii lui de vanzare. Cazuri din aceasta categorie sunt de exemplu: inregistrarea unui produs cu pret de vanzare calculat la bax dar cu vanzarea la bucata, sau denumirea incorecta a unui produs, atribuita datorita lipsei de contact cu acesta la receptia primara.

Indiferent cat de atenti ar fi operatorii, acest tip de situatii nu pot fi ocolite, si de aceea agentul autorizat Magister trebuie sa instruiasca personalul din magazin astfel incat acesta sa fie constient de la bun inceput de existenta acestor situatii. In acest mod pot fi stabilite proceduri rapide ce trebuiesc urmate de catre vanzatoare astfel incat erorile sa fie reglate rapid, in timpul operatiei si de fata cu clientul final, astfel incat experienta de shopping a acestora sa nu fie afectata.

Iata mai jos cateva scenarii, impreuna cu modul de administrare al erorilor recomandat:

Scenariu tipic 1

Clientul ajunge la casa, se scaneaza o parte dintre produse dar la unul dintre ele POS-ul afiseaza mesajul „Articol inexistent”.

Solutie:

In prima zi managerul de magazin trebuie sa delege o vanzatoare sau asistenta de raft permanenta in zona caselor. Sarcina acesteia este aceea de a primi de la casiere orice problema de acest gen si de a se deplasa rapid in backoffice cu produsul fizic in mana, astfel incat operatoarea din backoffice sa listeze rapid articolul. Nu e necesar ca acesta sa fie receptionat chiar in acel moment, dar listarea trebuie efectuata imediat, dupa care asistenta se va intoarce cat mai rapid cu produsul la casa.

In acest timp, casiera scaneaza celelalte produse pana la epuizarea lor, urmand ca in functie de caz sa procedeze fie la inchiderea bonului fara articolul nelistat, fie, in cazul in care clientul insista sa astepte returnarea articolului dupa listare. Este posibil de asemena ca bonul sa fie inchis si incasat pentru produsele existente, urmand ca pentru celelalte produse sa se deschida un bon separat. In acest timp, se pot procesa articolele clientului urmator.

Scenariu tipic 2

Dupa scanarea tuturor produselor clientul se plange ca suma de plata este mult mai mare decat e normal.

Solutie:

In aceasta situatie, casierul trebuie sa urmareasca lista de articole de pe bonul curent pe propriul monitor in cautarea produsului reclamat. De regula clientul este cel care reclama un astfel de articol astfel incat identificarea lui este usoara. 

Se va anula linia respectiva, urmand ca articolul sa fie inmanat asistentei de la case si dus in backoffice pentru rezolvare pret. Se va inchide si incasa bonul curent fara articolul in cauza, urmand ca dupa returnare, daca clientul il mai doreste inca, sa fie vandut si incasat pe un bon separat. Inchiderea bonului insa este obligatori, altfel nefiind posibila aplicarea schimbarii de pret pentru produsul respectiv.